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Salesforce将以36亿美元收购客户服务自动化初创公司Fin
Salesforce公司今天宣布计划以约36亿美元收购Fin，这是一家主要提供客户服务软件的公司。
这笔交易将帮助这家云计算巨头增强其Agentforce人工智能服务套件。
Fin成立于2011年，最初名为Intercom公司，并筹集了超过2亿美元的资金。该公司在三月份更名，提供一个利用AI处理客户支持工单的云平台。Fin表示，其客户包括Anthropic PBC、Autodesk公司以及大约12,000个其他组织，每周解决超过200万起事件。
用户可以通过多种方式自定义该平台。Fin允许在公司的知识库、客户服务最佳实践和其他数据资产上训练其平台的AI模型。此外，开发人员可以创建名为Fin Procedures的工作流程，以优化平台回答支持查询的方式。
创建Fin Procedure的过程从自然语言描述何时激活工作流程以及应执行哪些操作开始。然后，开发人员可以添加与外部服务的集成。例如，设计用于回答产品可用性问题的Fin Procedure可以连接到库存管理应用程序。
公司可以在发布自动化工作流程之前使用内置的模拟工具进行测试。该工具生成模拟客户对话，模仿Fin Procedure在生产中预期处理的请求类型。
在公司部署自动化工作流程后，Fin内置的分析仪表板会跟踪其有效性。该工具识别出增强工作流程输出准确性和可处理问题范围的机会。根据Fin的说法，仪表板还显示其他数据点，如云服务客户提交的最常见支持请求。开发团队可以利用这些信息来改善用户体验。
Fin的一些功能由Apex提供支持，这是公司在二月份推出的定制AI模型。当时表示该算法比几周前推出的Claude Sonnet 4.6多解决了2.8%的客户支持事件。Apex在一个名为首次响应时间的速度指标上也优于Anthropic的模型。
Salesforce将利用Fin的技术来增强其Agentforce AI代理开发服务套件。该产品系列适用于构建高度定制的支持代理，以优化公司用户群。Salesforce将使用Fin的平台提供预包装的客户服务自动化工作流程，这些工作流程可以比完全定制的工具更快地部署。
“Fin带来了经过验证的代理技术，对客户成功的深厚承诺，以及一个令人难以置信的AI团队，这将通过强大的服务代理能力补充Agentforce，”Salesforce首席执行官Marc Benioff说。
Salesforce预计将在其截至2027年1月31日的2027财年第四季度完成收购。
