“领导者能做的最重要的事情之一就是提供清晰度，”von Ahn在LinkedIn上写道。“几周前我发布AI备忘录时，我没有做到这一点。”

在公司AI战略引发内部和外部反对后，进行了澄清，其中包括用AI工具替代一些合同工以及生成式AI在内容开发中的角色增加。

首席执行官坚持认为AI不会取代员工

von Ahn强调，他们的员工，被称为“Duos”，并不面临风险。“明确地说：我不认为AI会取代我们的员工所做的工作（事实上我们仍在以之前的速度招聘），”他写道。

他也承认许多人对AI在工作场所的角色感到焦虑。“AI为我们所有人带来了不确定性，我们可以用恐惧或好奇来回应，”他表示。“我一直鼓励我们的团队接受新技术……我们对AI采取同样的方法。”

根据von Ahn的说法，目标不是取代人类，而是“加速我们所做的事情，并保持相同或更好的质量水平。”他说，Duolingo正在引入研讨会、咨询委员会和专门的AI实验时间，以帮助团队适应。

是什么引发了争议？

引发批评浪潮的最初备忘录描绘了Duolingo对AI的大胆未来。在其中，von Ahn写道，公司将“逐步停止使用AI可以处理的合同工。”

这一转变是成为“AI优先”的更广泛举措的一部分，得益于通过生成式AI实现的课程扩展。

公司甚至在绩效评估和招聘中激励AI的使用。尽管有保证，许多人仍将此视为对劳动力结构更深层次变化的信号。截至2024年1月，Duolingo已经削减了10%的合同工，理由是AI驱动的内容创作带来的收益。一位匿名的前合同工表示，削减主要是为了降低成本和加快生产。

von Ahn承认可能对质量造成影响，他写道：“我们宁愿迅速行动，偶尔在质量上有小的损失，也不愿缓慢行动而错过时机。”

Shopify和Klarna也采取了类似的“AI优先”立场

Duolingo并不是唯一转型的公司；其他公司包括Shopify和Klarna也进行了类似的AI中心转变，Klarna的首席执行官声称其聊天机器人现在完成了700名客服人员的工作。

然而，员工的反对声正在增长。最近的一项研究发现，31%的员工拒绝在工作中使用AI工具，许多人担心失业或对工具本身感到沮丧。

尽管有这种抵制，von Ahn对AI的潜力仍持乐观态度。“我们的使命没有改变，”他写道。“但我们用来创造新事物的工具将会改变。”