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Amplitude推出AI助手引导用户
Amplitude公司今日推出了一款嵌入式AI助手，帮助用户在不离开应用程序的情况下更好地使用数字产品。
Amplitude AI助手利用公司分析平台生成的行为数据，检测用户何时遇到困难，提供指导，并在某些情况下代表用户完成任务。与传统的独立支持系统中的聊天机器人不同，该助手设计为在网页和软件应用程序中运行。
Amplitude首席工程官Wade Chambers表示，AI助手与其他聊天机器人的关键区别在于它分析实时用户行为，而不仅仅依赖用户的查询。
“它基于深度行为数据层，不仅仅是回答问题，而是实时观察用户的困难，并在他们遇到挑战的特定时刻主动提供个性化引导，”他说。
该系统利用一系列分析功能，包括会话重播和公司所谓的“挫折分析”，以识别重复点击或未完成工作流等模式。这些数据被持续处理以提供响应。
“我们掌握了用户在过去几秒、几分钟、几天和几周内参与的所有事件，”Chambers说。“我们有能力以近乎实时的方式收集、处理、存储和提供所有这些行为数据。”
Amplitude表示，该助手可以通过逐步说明指导用户完成任务，或执行诸如填写表单或导航菜单等操作。目标是减少摩擦，消除用户寻找帮助或完全放弃网站的需要。
“它可以点击下拉菜单，在字段中输入数据，以及许多应该帮助减轻用户压力的事情，”Chambers说。
该助手还设计为根据表明用户需要帮助的信号选择性地出现，而不是不必要地打断工作流。
不是Clippy
回忆起Clippit——更为人知的Clippy——这是微软Office在2003年推出的虚拟助手，后来因其侵入性行为引发用户投诉而被停用，Chambers表示Amplitude已尽力确保助手仅在用户需要时出现。
“你需要识别用户旅程中的那些关键点，并确保你只在有帮助并能被采取行动的情况下出现，”他说。
Amplitude表示，该系统包括反馈循环，以评估干预是否有效并随着时间的推移优化响应。“我们不仅可以看到我们是否关闭了一个工单，还可以看到它是否真正改变了用户的情况或使他们成功，”Chambers说。
公司将该助手定位为支持工具和产品情报来源。通过用户互动收集的数据可以反馈到开发过程中，以识别摩擦点并改进产品设计。
“这成为了改善产品和服务的飞轮效应，”Chambers说。“这不仅是一个帮助你的工具，也是一个帮助长期发展你想要的产品和服务的工具。”
Amplitude表示，该助手目前正在与客户进行封闭测试，并将作为其分析平台的附加功能提供，需额外收费。
