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AWS推出Amazon Connect Health，利用AI代理减少医疗行业的行政负担
亚马逊网络服务公司今日宣布推出Amazon Connect Health，这是一款全新的人工智能解决方案，旨在减轻医疗服务提供者的行政负担，同时改善患者获取医疗服务的方式。
该平台旨在自动化常规操作任务，包括患者验证、预约安排、病史审查、临床文档和医疗编码。AWS表示，这将使临床医生和护理团队能够将更多时间专注于患者治疗，而非行政事务。
这一新产品基于公司现有的Amazon Connect云联络中心平台，并直接与医院和诊所使用的电子健康记录系统集成。AWS表示，其目标是通过使用AI代理处理通常需要多个系统和手动协调的常见操作流程，简化整个医疗系统的互动。
该解决方案旨在解决一个真实存在的问题：行政复杂性。根据AWS的说法，美国大型健康系统的员工在处理电话时可能需要花费多达80%的时间手动汇总分散工具中的患者信息。Amazon Connect Health通过全天候运行的AI代理解决了这个问题，使患者能够通过自然语言对话与医疗服务提供者互动。
该系统可以在患者在线时验证身份、检查保险详情、查看可用性并预约，并在必要时将互动升级给人类员工处理复杂或敏感问题。
该平台不仅限于安排和电话处理，在预约前，系统会审查患者在不同护理环境中的病史，并为临床医生生成相关信息的摘要。
在患者就诊期间，Amazon Connect Health可以转录医生和患者之间的对话，并实时生成供提供者审阅的临床笔记草稿。就诊后，系统可以生成患者友好的摘要，并自动准备与记录证据相关的医疗账单代码。
在早期测试中，结果是积极的。管理着每年超过300万次患者互动的UC San Diego Health报告称，使用该系统每通电话节省了大约一分钟。这个数字本身听起来不太显著，但累计起来，Amazon Connect Health每周为该组织节省了630小时，从患者验证到直接患者援助，并将呼叫放弃率降低了30%，在某些部门甚至高达60%。
为了确保透明度和监督，Amazon Connect Health包括一个证据映射功能，将每个AI生成的输出链接到其原始来源，如对话记录、医疗记录条目或账单指南。AWS表示，这种方法使临床医生能够快速验证建议或摘要的生成过程，然后再批准它们。
此次发布是AWS专门为医疗服务提供者及其患者量身打造的第一个解决方案。公司将该平台定位为简化护理操作，同时减少临床医生和患者之间的摩擦。
