Adobe公司正在进军代理人工智能领域，其首个AI代理家族已全面上市，承诺将改变企业创建和优化客户体验及营销活动的方式。

Adobe Experience Platform代理首次在三月宣布于公司的年度Adobe峰会活动上，宣布它们将能够自动化与客户体验相关的各种任务，如优化网站、内容制作、细化目标受众等。

虽然公司以其创意工具如Photoshop闻名，但在客户关系管理行业中也与Salesforce等公司竞争。Adobe Experience Platform是一套旨在帮助管理客户体验的工具，作为一个集中门户，企业可以在其中存储所有客户数据。它还提供工具，企业可以利用这些数据为客户创造更个性化的体验，同时提供对客户偏好和先前互动的全面视图。

Adobe Experience平台拥有大量客户信息，这使其成为AI代理的理想素材。AI代理是更先进的人工智能系统，可以在用户的最小监督下自主执行任务。Adobe表示，AI代理正迅速成为所有营销团队的必需品，因为客户体验变得比以往任何时候都更加动态和个性化。简单来说，人类无法跟上，他们需要AI代理来帮助自动化大量繁琐的工作。

除了代理，Adobe还推出了其AEP代理编排器，被描述为一个“平台层”，用于管理和定制其核心AI代理以及来自Google LLC和Cognizant Inc.等公司的第三方代理。公司将能够使用它来帮助AI代理更好地理解上下文，规划多步骤操作，优化其响应等。

AEP代理编排器由一个定制的推理引擎驱动，旨在从自然语言提示中解释用户意图，并确定哪些代理最适合执行他们指定的任务。这使得在保持“人类在环”的同时，实现上下文相关和目标导向的自动化操作。

Adobe的代理揭开面纱

Adobe的现成代理专注于多个关键的营销任务。它们将直接在Adobe Experience Platform的核心应用程序中提供，包括实时客户数据平台、体验管理器、旅程优化器和客户旅程分析工具。

其中包括一个受众代理，旨在快速构建个性化营销活动的受众群体。它通过分析客户数据，如跨不同渠道的参与度，然后创建高价值的受众群体，帮助营销人员实现其预定目标。

还有一个客户旅程代理，可在Adobe Journey Optimizer中使用，旨在自动化创建和协调跨多个渠道的客户旅程和目标活动，包括网络、电子邮件、应用程序和移动设备。它将根据定义的目标为客户创建独特的旅程，并发现可以帮助微调互动的见解。

实验代理专注于假设新的优化想法，如改善网站体验。公司解释说，它将分析因果影响并预测对客户转化的效果。同时，Customer Journey Analytics平台中的数据洞察代理自动化从组织范围内数据中检索洞察的单调任务，以便营销团队可以可视化客户的旅程并修复他们识别出的任何负面体验。还有一个网站优化代理，帮助优化网站的销售表现，修复如断开的反向链接和识别表现不佳的页面等问题。

最后，公司表示将提供一个产品支持代理，旨在自动化客户支持并解决常见问题和投诉。

更多代理创新即将到来

Adobe还透露计划在此次初步发布的基础上，推出其新的Experience Platform Agent Composer。通过这个，客户将能够根据其品牌指南和政策定制Adobe的现成代理。

这个想法是公司将能够微调其代理的操作，使其更加准确和高效。Composer将与新的代理软件开发工具包和代理库一起推出，开发人员可以使用这些工具从头设计、构建和编排自己的AI代理。

此外，客户将能够从Google、Cognizant和其他合作伙伴那里获取第三方代理，并使用Adobe的工具对其进行定制，同时将其基于Adobe Experience Platform数据。

Adobe工程高级副总裁Anjul Bhambhri表示，公司在连接客户数据以生成业务洞察方面拥有丰富的专业知识，创建了一个“智能层”，为其AI代理的有效工作提供了理想的基础。

“Adobe的代理AI创新正在重新定义AI时代的客户体验编排，使企业能够通过代理编排释放生产力，重新构想长期存在的流程，并在大规模提供个性化体验以推动业务增长。”他说。