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Atera推出IT自动驾驶仪，减轻技术人员的基础任务负担
Atera Networks有限公司这是一家专注于人工智能代理的信息技术管理初创公司，今天宣布推出IT自动驾驶仪，这是一种全新的自主IT解决方案。
新平台基于Atera的AI副驾驶的成功经验，AI副驾驶已经帮助IT技术人员每周节省11到13个小时。IT自动驾驶仪通过自主处理一级支持工单，如密码重置、系统重启和其他常规任务，将自动化提升到更高水平，无需人工干预。根据公司介绍，该系统可以处理多达40%的IT工作负载，响应时间快至0.1秒，平均解决时间为15分钟。
IT自动驾驶仪的功能类似于一个始终在线的一级工程师，帮助IT部门减轻运营压力并提高生产力。该平台允许团队将时间重新分配到战略性计划上，如系统优化、网络安全和数字化转型项目，而不是陷入重复的服务台请求中。
新产品旨在解决一个众所周知的问题：IT团队面临着日益增加的支持工单量和人员短缺的压力。Atera与Censuswide联合进行的一项最新调查发现，85%的受访者认为，如果一级支持职责实现自动化，四天工作周是可以实现的。报告强调了需要解决技术人员倦怠问题，同时提高IT服务水平的更广泛需求。
“IT专业人员是现代组织中一些最关键但负担过重的人，”联合创始人兼首席执行官Gil Pekelman表示。“通过IT自动驾驶仪，我们不仅在自动化任务，还在为技术人员找回他们的时间、专注力和工作生活平衡。这标志着IT新时代的开始：一个自主代理将成为IT技术人员蓬勃发展的必要支持系统的时代。”
新产品作为内部IT团队的安全扩展运行，并直接与终端用户沟通，在闭环环境中自主解决问题。该系统还遵循预定义的保护措施以确保隐私和合规，并在需要批准或人工判断时升级问题。
新解决方案的核心功能包括免提解决常见支持请求、减少终端用户的摩擦和更快的工单周转时间。公司还将IT自动驾驶仪视为实现真正自助IT的工具，允许员工按需解决问题，而不是在帮助台队列中等待。
Atera是一家获得风险投资支持的初创公司，已通过两轮融资筹集了1.02亿美元。根据Tracxn的数据。投资者包括General Atlantic和K1投资管理公司。
