AI可能成为改善无障碍辅助的重要工具。为实现这一目标，联合利华已与无障碍应用专家“做我的眼睛”合作，为盲人和视力低下的购物者引入AI协助烹饪。

开发这样的解决方案旨在将盲人或低视力者连接到志愿者网络和AI驱动的虚拟辅助，以扩大他们对AI的使用。这一新合作是基于由计算机视觉专家Zappar开发的可访问QR码（AQR）。

该项目是联合利华全球战略的一部分，旨在使用新的数字体验和技术，演变和区分购物者与联合利华产品的互动和使用方式。

产品无障碍辅助的新时代

“做我的眼睛”是唯一一款完全免费的应用，它允许盲人、低视力或聋盲用户从志愿者、训练有素的客户支持代表和AI助手获得现场无障碍信息。

该组织还在2023年11月宣布了其“做我的AI”产品——由OpenAI的GPT-4技术驱动的虚拟志愿者。它致力于改善大型技术组织（如微软）的客户和员工的无障碍辅助，其中个人可以使用“做我的AI”处理一系列复杂的用例，包括微软残障答案台。

如今，联合利华正在通过其科尔曼的新加坡面条Meal Maker在英国试用该技术，之后将把它引入公司更多的品牌。这是“做我的眼睛”AI技术首次与食品产品集成，这意味着AI可以被引入家庭环境。

用户将连接到一个人类志愿者，或者连接到一个利用Chat GPT-4功能来处理用户查询的虚拟AI聊天机器人。使用的AQR码是由Zappar开发的，它通过在码的一个角落增加点划模式，使其能够从更远的距离检测到。

像AI这样的生成技术承诺提供改进的连接性和自我表达能力，世界上最大、最著名的公司如Meta、Google和Apple都确保技术是商业实践的一个不可分割的部分。通过使会话AI（例如聊天机器人）更易访问，企业可以接触到更广泛、更多样化的客户群。

“做我的眼睛”首席执行官Mike Buckley说：“联合利华致力于使用新的Zappar技术与‘做我的眼睛’，在产品无障碍辅助和残障便利性方面开创了一个新时代。”

缓解企业对AI的焦虑

联合利华还与“做我的眼睛”合作，培训志愿者并提供特定的科尔曼产品信息和数据到Chat GPT-4 AI机器人。该公司的客户支持团队也将被整合，允许购物者在需要时自动连接到科尔曼关怀热线团队以获得进一步支持。

这样将AI与人力劳动力结合在一起的方式对技术来说是一个非常积极的用例。使技术更容易获得是许多企业的一个关键目标，因为AI的民主化最终使个人能够利用它。

此外，允许AI与人力劳动力合作——而不是替代——可能会使商业环境开始进一步拥抱技术。

考虑到这一点，联合利华将与“做我的眼睛”和Zappar合作，收集用户反馈以最佳优化技术。该公司的雄心是继续与无障碍辅助专家和应用合作，支持不同产品、类别和国家的AQR技术的更广泛集成。此外，还希望与其他使用该技术的企业合作，共享最佳实践。

联合利华高级数字参与和策略领导（营养和冰淇淋业务集团）Rachana Dongre说：“我们已经加速数字化我们的包装，以提供品牌参与和提升购物体验的新机会，现在我们还专注于如何利用数字体验使我们的产品更具可访问性。

“Zappar的AQR码意味着我们可以支持盲人和低视力购物者平等获取信息，而将‘做我的眼睛’整合到这些码中，为我们的产品提供了一种全新的方式，使其从购物通道直到在家烹饪的整个体验都更加包容。”