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Automat:品牌AI指南,如何用助推理论取胜

品牌AI从未像现在这样。在大多数情况下,人工智能技术仍然被埋藏得太深。AI本身的应用是多方面的,无论是大数据,计算机视觉还是其他复杂的新任务,底层技术都允许品牌以新的方式利用机器智能。

自然语言的理解和处理,以及它在品牌人工智能选择中所扮演的角色,则较少为人所知。然而,由于一个特殊的原因,它可能更加引人注目:它给消费者提供了一些他们实际上可以交谈的东西。

这是品牌的巨大转变。在考虑你可以想到的最积极的增长策略之前,品牌AI方法需要以微妙和细微差别来对待,以获得最佳结果。如果品牌可以在他们的整个客户体验中以新颖的方式使用AI ,不仅可以转换更多的消费者并增加收入,还可以改变客户在每次互动时获得的响应能力和满意度。

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了解现代客户之旅

在B2B圈子中,一般客户在接触公司之前,已经完成了购买流程的70%。在有问题或探索他们对产品的兴趣时,我们只能假设B2C品牌的这一比例只会更高。在B2B场景中,销售助理更容易获得并依赖于销售助理,而消费者通常能够完全独立完成交易,无论是在线交易还是店内交易。

对于B2C品牌,这个百分比只会更高。除了像汽车这样的大件物品或抵押贷款等昂贵的服务之外,品牌往往只是让他们的客户在网站上放松心情,查看门户网站,市场,社交媒体资料以及信息并不总是清晰呈现的地方。

事实上,消费者通常会有目的地避开销售代表,即使是在商店,通常也是通过盯着他们的手机看。消费者经常被留给他们自己的设备是有问题的,不过仍然有机会吸引他们的注意力并积极影响他们的购买决策。然而,所需要的指导必须对每个单独的消费者是即时和精确的,但是要在大规模的可能交互中实现。

只有对话品牌AI才能完成这一点。要让品牌收回这个客户旅程的所有权,他们需要考虑所有可能的接触点,他们发现难以保持可见性。他们需要考虑如何加深在每个接触点的参与度,以获得更多的消费者关注。对于今天的品牌而言,这是一个寻找发声方式的问题,并将这种声音整合到消费者已经参与的相同接触点上。

因此,无论是广告还是网站,第三方市场或零售商店,品牌都需要让消费者能够伸出援手,并就适合自己的方式进行对话。此对话并不总是直接导致销售。这次谈话所涉及的主题甚至可能与品牌相关。然而,采用对这些对话开放的方法至关重要,因为消费者在考虑特定购买之前会受到各种互动和品牌体验的影响,消费者希望对基本问题有即时回应。否则,他们会在品牌实际响应之前离开。

除了相对价格最高的产品和服务外,这些环境中的品牌不可能部署所需的所有人为指导和帮助。有太多的选择要做,机器智能是品牌能够满意地回应的唯一方式。

AI为品牌提供什么

AI为品牌提供了各种各样的好处,但参与度,消费者洞察力和增加的销售额是当今竞争激烈的消费者环境中最突出的。

参与至关重要。消费者每天都会被数以千计的品牌信息轰炸,使得品牌很难脱颖而出而不会产生深刻的负面印象。

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让消费者参与正在寻找的产品和服务的对话更有可能引起品牌所需的响应,而不是过去的单向消息。然而,这些单向消息在过去被卡住的原因是因为当时不存在品牌AI所需的技术。对于今天的品牌而言,技术的进步最终使其有机会克服这种经典的单向障碍。

一旦品牌吸引消费者,洞察力和改善销售的优势自然会随之而来。与消费者的对话逐渐引发更多独特的第一方洞察力,了解他们的需求和愿望。与传统的网络体验相比,利用这些以及已经提供的指导和建议可以使销售额增加多达30%。

“助推理论”与消费者期望

“轻推”不仅仅是乘坐地铁的人烦恼的事情。它们也是政府和品牌用来煽动我们采取特定行动的行为改变技术。它通过克服我们每天不假思索地使用的自然偏见和假设来鼓励良好经济行为。

对于品牌而言,考虑如何影响和改变客户的行为而不放弃它们对于推动今天的更多销售至关重要。在这种数据环境中,每个人都会被无关的营销信息所观察甚至推离。以更微妙的方式进行推动转换对于品牌和客户都是有益的。

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这尤其适用于你被忽略的情况。如果不考虑如何克服这些错失的机会,那么当你可以为感兴趣的消费者提供响应式体验时,你的表现会受到影响。

例如,超过39%的消费者积极忽视品牌制作的社交帖子。88%的消费者不太可能购买从一开始就忽略的品牌。在短期内,品牌需要克服他们无法为消费者提供高质量的服务。一旦通过对话广告等解决方案克服了进入障碍,就可以在整个客户旅程中部署更具吸引力的解决方案。他们还可以将这些对话与他们已经与消费者进行的互动联系起来,在每次可能的转折时都会轻松获胜。

人们希望得到建议

消费者需要指导,建议和个性化的回应。你多少次访问一个网站或走进一家商店,对它们毫无兴趣,但仍然不知道该采取什么行动?为消费者提供接受中介活动的机会吧,帮助他们获得最佳结果的真正帮助,这是增加实际购买产品可能性的最可靠方法。

这不仅仅是一个假设,例如,70%的美容消费者对可用的产品感到迷茫,63%的消费者对提出的说法感到困惑。消费者实际上想要对此作出回应,以帮助他们寻找最好的产品。

由于所有垂直领域的品牌都面临着同样的挑战,各大品牌开始部署品牌AI焦点,并在客户旅程的每一个阶段都以轻推取胜,都只是时间的问题。

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