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BloomReach:客户期望如何推动从CMS到DXP的发展

BloomReach:客户期望如何推动从CMS到DXP的发展

你在最喜欢的体育应用程序上观看一场棒球比赛,你最喜欢的球员打出了本垒打,你在你最喜欢的社交媒体平台上庆祝。几秒钟之内,您就有机会购买一件印有该球员制服号码的复制品球衣,购买即将举行的比赛的门票,并在当地的体育酒吧与其他球迷一起观看您喜欢的球队。

当一个品牌成功地插入并利用你的思维时,你体验到了提升购物体验的成果。数字体验平台(DxP)实现了零售业的最高目标:预测消费者喜欢和想要什么,并在他们准备做出决定的准确时刻将其交付给他们。

这一情景有一个特别讽刺的地方:它是重复的,如果不加强相关的和个性化的体验类型,实体零售商就贵威胁他们的生存。

在每个接触点最大化客户体验

一点也不夸张地说,DXP正在为每个其他客户接触点(包括实体零售店)做事,就像20多年前开始的网站内容管理系统(CMS)做的那样。

共同的目的是通过预测每个客户的期望来最大化每个客户的体验。不同的是,技术和竞争已经发展成数量级。最好的一点是,dxps继续发展和改进,以更好地满足营销人员的需求。

它们为全球网站提供了创建、管理、跟踪和确保品牌建立数字化的书面内容、数据、图像、版本控制和工作流一致性的有效方法。

CMS突变

但是定制的CMS解决方案很少,这意味着一些企业的特定需求不能通过所谓的“现成”解决方案来解决。通常,这会导致在系统顶部构建扩展和修改。因此,CMS的膨胀开始了,在组织内部建立了筒仓,使得“翻录和替换”场景难以实现站点重新启动,并且常常导致糟糕的搜索体验。

随着竞争的不可避免增加,以及新的营销和销售渠道(如移动应用程序)的引入,客户期望也大幅增长。简单地说,消费者需要更相关的内容和更全面的数字体验。

要做到这一点,品牌需要对用户行为有更清晰的可视性,定义更精细的消费者角色的能力,以及跨新渠道更清晰的内容一致性。最重要的是:他们希望有一种方式能够在每个在线渠道上为每个客户自动生成定制的、个性化的通信。

目标:身临其境,提升体验

换句话说,竞争、消费者期望和新技术导致了CMS向DXP的演变。许多零售商开始通过个性化的沉浸式互动在实体商店中复制他们的在线努力,这些互动通常通过社交媒体活动进行推广。品牌意识到除了一键订购和两天送货外,增强实体店客户体验的价值和方法。

同时,在背景中,钟摆摆摆回到了一个简单的方式:所谓的“无头商业”。现在,营销人员必须以一种不可知论的方式,通过前沿前端为每个互动提供一个惊人的体验。dxp系统是使能器,允许企业在任何数字接触点上共享任何类型的资产:在线、店内、广告牌、售货亭、客户门户、电子商务系统,不管玻璃的供电技术如何,通常我们的数字助理都显示,没有玻璃。

这就是市场营销人员首先想要的技术:比以前更有效地接触客户。

不需要太多的技术和特殊的DXP系统:

  • 利用CMS最相关的功能。
  • 与CRM和客户智能解决方案无缝运行。
  • 将人工智能(AI)纳入搜索中,以便每个交互优化下一个交互。
  • 提供在开放平台上构建的好处。
  • 拥抱微服务和API的灵活性。
  • 与不同的后端应用程序集成,从而减少对IT部门的压力。

从预期到满足

从实践的角度来看,dxps跟踪客户活动、行为、交互和位置。这使得品牌能够基于客户档案交付有针对性的内容(不仅可以在CMS中存在,还可以在DAM、商业系统、社交渠道中存在),从而在整个采购过程中为各种数字接触点提供高度个性化和令人信服的体验。这反过来又提高了客户满意度和忠诚度。

当我们谈论个性化时,不仅仅是一个“如果你买了这个,那么你可能会喜欢”的场景。它是利用人工智能的力量,根据消费者的搜索历史、浏览历史、购买历史、社交媒体互动、地理位置和人口统计预测他们想要什么,然后提供一种提升的体验,产生一个积极的交易和互惠互利的结果。是FICIAL持续的关系。

毕竟,当你在特定的酒吧观看棒球比赛时,你就是这样穿着你最喜欢的球员的球衣结束比赛的。

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