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Quiq将AI代理平台扩展至语音领域，企业部署超越试点阶段
人工智能客户服务平台提供商Quiq公司今天，Quiq推出了一款全新的语音产品并更新了品牌，押注客户体验团队已准备好从孤立的试点阶段转向大规模生产部署。
新的语音功能将Quiq的平台扩展到实时语音对话，使客户能够在语音和消息渠道之间无缝切换而不丢失上下文。当需要升级时，人类代理会收到完整的互动历史记录，每次互动都遵循相同的可配置保护措施，无论使用何种渠道。
此次发布针对企业AI部署中常见的问题。客户体验系统通常按渠道运行，当对话在聊天、短信和语音之间切换时会丢失上下文，背后的AI也难以审计。Quiq认为，扩展AI意味着在整个客户旅程中运行它，并内置监督。
该平台将语音、消息和人类代理整合到一个统一的协调系统中，在互动过程中保持上下文。该系统旨在处理企业环境的复杂情况，包括多个品牌、通信渠道、语言和合规要求的同时运行。
公司提供的一个案例中，一个全球零售组织使用单一的Quiq AI代理同时支持七个国家的四个品牌和四个通信渠道，代理能够实时适应每个品牌的语音、每个市场的语言和每个客户的历史。
Quiq表示，使用该平台的零售、酒店和消费者服务公司正在降低每次联系的成本、增加收入并提高客户满意度，尽管没有提供具体数据。该公司拥有超过150个全球品牌客户，包括洲际酒店集团、Urban Outfitters及其Anthropologie品牌、Bob's Discount Furniture和Brinks Home Security。
除了产品新闻，Quiq还推出了一个新的品牌标识，称其为更清晰地阐述了平台的差异化。
公司表示，这次更新不仅仅是表面上的，而是反映了随着AI从实验阶段转向大规模部署，客户体验的变化，提供持续连接的体验、透明的AI决策和设计用于在每次互动中应用公司工作流程和品牌语音的架构。
“客户期望互动感觉简单，但在实际操作中实现这一点极其复杂，”首席营销官Jen Grant说。“真正的挑战是让AI在整个客户体验中可靠、可理解和可控地工作，这是市场的发展方向。”
公司补充说，将继续投入以更好地了解其AI的表现、AI与人类代理之间更顺畅的交接以及更可靠的执行，因为企业将AI更深入地推入客户旅程。
Quiq是一家由风险投资支持的初创公司，已通过多轮融资筹集了4750万美元。公司的投资者包括Baird Capital、Foundry Group、Venrock和Next Frontier Capital。
