Alexa+是亚马逊升级版的生成式AI驱动的Alexa助手版本，从周三起对所有美国客户开放。公司表示，这项AI功能将免费提供给所有设备上的Prime会员。同时，任何人都可以通过Alexa网站或移动应用程序免费使用Alexa+，但有一些限制。通过Alexa网站或移动应用程序，但有一些限制。

“我们现在有数千万客户在使用Alexa+，现在我们将其开放给所有Prime会员……Prime会员享有无限制访问——这基本上是我们现在包含在Prime中的一个付费级别的访问权限，”亚马逊Alexa和Echo副总裁Daniel Rausch在接受TechCrunch采访时表示。

宣布去年，Alexa+是模型无关的——这意味着它运行在亚马逊自己的基础模型和其他公司的模型组合上，使得助手能够使用最适合工作的AI技术完成比其前身更多的基本任务。

作为AI助手，Alexa+可以进行自然语言对话，包括后续问题和来回聊天。

除了执行智能家居任务、安排计时器或提供新闻和天气外，新助手还可以完成大多数其他AI聊天机器人可以做的事情——比如规划旅行行程、更新共享日历、查找和保存食谱到库中、提供电影推荐、帮助做作业、探索主题等。

此外，与Ticketmaster、Thumbtack、Uber、Angi、Expedia、Square、Yelp、Fodor’s、OpenTable和Suno等服务的集成将允许Alexa执行更复杂的任务，比如安排晚餐预订或请求Uber乘车。亚马逊尚未分享这种更“代理性”用例（AI自主完成任务）的用户采用数据。

在为期一年的测试期内，Alexa客户可以选择尝试AI功能或回滚到以前的版本。公司告诉TechCrunch，回到旧版Alexa的选项将继续可用，但无法确定会持续多久。可能，亚马逊希望有更多时间来改善AI体验，然后再强制用户使用。选择退出的百分比也是一个关键指标，但Rausch指出，这个数字在低个位数，表明大多数客户对Alexa+并不那么不满，以至于放弃使用。

尽管如此，亚马逊在此次发布前不得不努力解决错误并处理用户反馈。一些测试者抱怨Alexa+过于健谈，或者在错误的时间打断。例如，其他人则抱怨Alexa的新声音。

亚马逊已经吸收了这些反馈并随着时间的推移进行了更改。例如，公司修改了入门体验，让Alexa解释如何更改她的声音，因为有些人更喜欢Alexa的“OG”声音。（该声音仍然可用作Alexa+声音2号，但现在使用AI增加了更多的语调。）

“最终，我们让她使用她旧声音的新版本，然后再切换回来，只是为了向客户展示，”Rausch描述了团队对入门所做的更改。

在另一个例子中，亚马逊试图让Alexa不那么容易出现不必要的打断。现在，当AI不确定谁在被呼叫时，Alexa会问：“这是给我的吗？”

Rausch指出，整体体验也是可配置的。例如，如果客户不想要后续模式——即允许Alexa在响应后继续监听——他们可以将其关闭。

当被问及用户是否能够更改AI助手的个性时，就像其他AI聊天机器人一样，AI可以设置为个人、专业、古怪、书呆子等，Rausch简单地说：“敬请期待。”

在测试期间，亚马逊报告了在使用和参与方面的积极采用趋势，选择回滚的客户很少。客户升级到Alexa+后，音乐流增加了25%，更多客户深入参与食谱，这一功能增长了5倍。

总体而言，与原版Alexa相比，客户与Alexa+的对话次数增加了2到3倍。

虽然Alexa+对美国Prime会员免费，但非Prime客户可以选择支付19.99美元/月以获得独立访问权限——这一价格与ChatGPT Plus类似。

亚马逊指出，网络和移动设备上的免费体验将有一些限制，但这些限制主要是为了防止滥用。

“我认为我们有一些很棒的、慷慨的限制。我们今天不会具体谈论它们是什么，但……确实有一些[限制]，”Rausch说。

美国的Alexa+体验将在包括Echo产品、Fire TV、Alexa.com、Alexa移动应用程序以及包括三星、Bose等合作伙伴的Alexa设备上提供，并将有更多设备加入。