企业软件巨头ServiceNow公司已经与OpenAI集团PBC签署了一项为期三年的协议，以便将ChatGPT制造商最先进的人工智能模型集成到其平台中。

合同条款未披露，但《华尔街日报》报道称其中包括ServiceNow的收入承诺。交易的具体价值将取决于最终有多少客户在ServiceNow的平台中使用OpenAI的模型。

该协议对OpenAI来说是一个重要的推动力，OpenAI一直在努力建立企业业务，既通过直接向企业销售其服务，也通过第三方。这是AI公司为增加收入以支付其AI模型使用的所有计算资源而进行的集中努力的一部分。但到目前为止，其计算成本远远超过了通过消费者订阅产生的销售额。

OpenAI首席运营官Brad Lightcap表示这笔交易主要涉及“代理AI”，即由AI驱动的自主、独立的机器人，可以在最少监督的情况下代表人类工作。他说：“ServiceNow正在帮助企业将代理AI引入安全、可扩展且旨在提供可衡量结果的工作流程中。借助OpenAI的前沿模型和ServiceNow的多模态能力，各行各业的企业将受益于能够在最复杂环境中处理端到端工作的智能。”

ServiceNow销售的软件主要用于自动化和管理各种业务工作流程，主要在信息技术服务管理、客户服务和人力资源领域，是推动代理AI叙事的众多企业软件公司之一。Salesforce公司也将AI代理作为其旗舰销售和营销平台的核心部分，而SAP SE和Workday公司也推出了可以自动化各种业务流程的AI代理。这些公司都强调同一个观点——嵌入式AI代理是从AI中产生真正价值的关键。

这笔交易使ServiceNow受益，因为它可以访问一些最先进的AI模型，作为其专有大型语言模型的替代方案。例如，它表示将使用OpenAI的尖端语音模型开发几乎可以像人类一样对话的客户服务代理。

公司还希望利用OpenAI的开创性代理能力，包括其计算机使用模型，该模型允许AI代理使用第三方软件工具，如网络浏览器和数据库。除此之外，它还能够执行诸如更新计算机操作系统软件并重新启动以实施更改的任务。

ServiceNow首席运营官兼首席技术官Amit Zavery告诉《华尔街日报》，公司还在开发能够帮助企业访问旧系统（如大型机）中孤立数据的AI代理。他补充说，ServiceNow的工程师在开发新代理时将受益于OpenAI的技术指导和专业知识，并且还将为客户提供“前置部署工程师”，以展示如何利用其能力。

Zavery强调，像这样的合作伙伴关系将在推动代理AI的采用中发挥重要作用。“随着公司从试验AI转向大规模部署，他们需要多个AI领导者共同努力，以提供更快、更好的结果，”他坚持说。