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Yelp 的人工智能现在可以通过电话接受预订
Yelp 的人工智能解决方案有望为“人手不足”的餐厅接听电话、接受预订和管理预订。Yelp Host 和 Yelp Receptionist 是该公司和类似平台更广泛推动的一部分，这些平台采用人工智能来“全天候”简化客户管理。
Yelp 说，Host 是一个人工智能代理，可以接听客人的电话并管理餐桌。人工智能可以通过电话接受预订、修改或取消预订、提供最新的等待时间，甚至捕获特殊要求，以及回答有关餐厅的问题，例如是否有素食选择或欢迎狗。它还能够向客人发送菜单链接、加入候补名单或通过自动后续文本下订单取货或送货。
Yelp 于 4 月首次预览了主机工具。餐厅可以使用它，起价为每月 149 美元，Yelp Guest Manager 客户每月起价为 99 美元。新功能也在推出中，该公司表示 Host 将能够在“未来几周内”将食客直接添加到 Yelp 候补名单中。
Yelp 本周还推出了 Yelp Receptionist，据称这是一款人工智能代理，将处理企业的来电。与 Host 类似，Yelp 表示该工具将接听电话、回答客户问题并收集审查潜在客户、提供报价和安排约会所需的详细信息。两者都将接受 Yelp 业务数据的预训练，并准备好“开箱即用，24/7 全天候接听电话，或者仅在需要额外覆盖时”。
接待员一开始只为“符合条件”的企业提供服务，起价为每月 99 美元，但 Yelp 表示，它“将在未来几个月内广泛提供给跨类别的本地企业”。
作为 Yelp 秋季发布名单的一部分，包括使其人工智能聊天机器人助手在所有平台和加拿大都可用，一项新功能，当您将手机指向菜单时会显示照片和评论，以及人工智能驱动的语音搜索，“通过像您说话的方式一样进行搜索，可以轻松地在 Yelp 上找到您需要的内容。它们加入了越来越多的人工智能功能，这些功能已经可以将用户内容拼接在一起以创建餐厅评论，帮助总结客户评论，并将用户与所在地区的服务专业人员相匹配。
Host 和 Receptionist 等语音 AI 代理是服务和酒店行业更广泛趋势的一部分，因为 Yelp 和 DoorDash 等平台利用技术作为帮助企业专注于面对面互动和核心服务的一种手段。
谷歌等公司也在开发类似的产品，但对于客户来说，让人工智能工具代表用户给企业打电话、提出问题和进行预订。也许人工智能召唤人工智能的时代即将来临。
