Decagon AI公司是一家专注于为企业开发人工智能驱动的客户服务代理的初创公司。在短短12个月内，该公司完成了第三轮主要融资，今天成功筹集了1.31亿美元。

C轮融资使公司的估值达到15亿美元，由风险投资公司Andreessen Horowitz和Accel领投，现有投资者如A*、Bain Capital Ventures、Avra、Forerunner、Ribbit Capital和Bond Ventures也参与其中。

这家初创公司提供基于文本和语音的客户支持机器人，能够自动化处理聊天、电子邮件和电话中的客户互动，并提供软件工具供公司定制这些机器人。

与其他一些聊天机器人不同，Decagon的具备“代理”能力使其能够代表客户采取行动，覆盖整个客户支持生命周期。它们使用复杂的业务逻辑进行推理，代表客户支持代理采取行动，分析趋势，创建和更新知识库文章等。此外，它们的性能会随着与客户互动的反馈而不断提升。

该初创公司表示，其智能聊天机器人是结合第三方大型语言模型与其自身精调AI算法的成果。公司解释说，它可以混合和匹配各种类型的模型，甚至是多个模型的组合，以找到适合不同客户服务相关任务的最佳组合。公司不断实验和测试这些模型组合，以确保提供最有帮助、友好和准确的客户服务聊天机器人，避免不准确或有害的输出。

今天的融资距离Decagon完成6500万美元的B轮融资仅八个月，而在几乎一年前的同一天完成了3500万美元的A轮融资。这意味着Decagon现在是追求AI驱动客户支持的资金最充足的初创公司之一，与Salesforce公司等科技行业巨头以及Sierra Technologies公司等较小的公司竞争，该公司由前Salesforce联合首席执行官Bret Taylor领导。

Decagon表示，其客户包括Hertz公司、Duolingo公司、Eventbrite公司和Chime Financial公司。在一篇博客文章中，首席执行官Jesse Zhang（如图，左，与联合创始人Ashwin Sreenivas一起）表示，Chime在其AI代理的帮助下，将其联络中心运营成本降低了60%以上，同时将其净推荐值翻了一番，这是一种广泛使用的客户满意度衡量标准。

据Zhang称，公司将利用今天的融资来扩大团队并向更多企业扩展销售。他表示，Decagon正在努力构建一个未来，每个品牌都能为其客户提供一个“个性化的AI代理”，客户可以全天候与之交谈，了解他们的一切并能代表他们采取行动。

“这是一种消费者与每个品牌互动的全新方式，”Zhang说。“我们相信客户体验的未来是主动的，更重要的是，它是真实的、智能的和真正令人满意的。”