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Instacart在测试遭到批评后终止动态AI定价实验
Instacart运营商Maplebear Inc.今天宣布，将终止一项备受争议的实验，该实验利用人工智能向部分消费者展示不同产品的不同价格。
公司在一篇博客文章中表示零售商将不再能够使用其Eversight技术，该技术允许他们通过AI算法进行动态产品价格实验。此决定是在该做法被广泛研究并受到一些美国立法者批评后做出的。
Instacart在2022年以5900万美元收购了Eversight。该软件使零售商能够进行价格测试，以评估购物者对不同商品价格变动的反应。在收购时，公司表示将利用该技术帮助在线零售商提高销售和收入增长，并“为客户提供最佳交易”。
“我们理解，与少数零售合作伙伴进行的测试导致同一商店的同一商品出现不同价格，这对一些客户来说没有达到预期效果，”公司承认。“在家庭努力节省每一笔杂货开支的时刻，这些测试引发了担忧，让一些人质疑他们在Instacart上看到的价格。这是不可以的——尤其是对于一个建立在信任、透明和实惠基础上的公司。”
这一决定是在本月早些时候由消费者报告发布的一项研究之后做出的，该研究发现Instacart的算法定价工具导致一些购物者为从同一家商店购买相同商品支付的费用高于其他人。研究发现，同一篮子商品的成本差异约为7%。这可能导致一些购物者每年为商品成本多支付1000美元。
Instacart是一项在线杂货配送服务，允许客户通过网站或移动应用程序从当地商店订购杂货。最初对该研究的回应是，零售商对消费者显示的价格负责。在今天的博客文章中，它重申了这一说法，同时否认该技术支持“动态定价”或“价格监控”的说法。它补充说，这些测试从未基于个人、人口或个人用户数据。
然而，这一做法为公司吸引了大量不受欢迎的关注。上周，联邦贸易委员会向Instacart发出了关于其定价机制的民事调查要求。
Instacart对争议并不陌生。上周，在另一起案件中，联邦贸易委员会命令公司支付6000万美元退款给客户，因其使用“满意保证”和广告的欺骗性策略。
