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Meta整合Facebook和Instagram支持，测试AI助手功能
Meta正在为Facebook和Instagram用户推出一个新的集中支持中心。该公司宣布在周四表示，之前的支持选项并不“总是符合预期。”在这个中心，用户可以找到报告账户问题、恢复丢失访问权限的工具，并通过AI驱动的搜索和AI助手获得答案。
这一功能现已在全球范围内的iOS和Android版Facebook和Instagram应用中推出。
正在测试的新AI助手旨在提供更个性化的帮助，例如账户恢复、管理个人资料或更新设置。这个特定功能将首先提供给Facebook用户，但公司预计未来会推广到其他应用。
公司声称其AI系统的使用正在帮助保护用户账户，指出全球范围内Facebook和Instagram的账户被黑事件减少了30%以上。AI还用于帮助识别和阻止其他威胁，如网络钓鱼、可疑登录、账户被盗等。
此外，Meta表示，AI帮助其避免了比以往更多的误禁账户，并加快了发生错误时的申诉过程。
然而，这一说法与成千上万Meta应用用户的实际体验不符，他们抱怨由于Meta系统的错误，他们失去了对账户或Facebook页面的访问权限。这些问题是由Meta的系统造成的。一些人甚至怀疑是AI的责任，因为错误和支持请求似乎没有任何人工监督。这些用户中的一部分人正在威胁或参与法律行动，特别是在失去账户对他们的业务或生计产生现实影响时。
情况现在已经变得如此糟糕，以至于今年设立了一个完整的Reddit论坛来帮助那些因账户被禁而起诉Meta的人。
Meta认为新的中心可以解决这些问题，称它将集中账户恢复选项，并提供更简化的账户恢复体验，具有更清晰的指南和更简单的验证。此外，系统会发送改进的SMS和电子邮件警报关于风险活动，并将比以前更好地识别用户的设备，Meta承诺。它还将用户与其他工具连接起来以保护他们的账户，例如进行安全检查、设置双因素认证或添加密码。
账户恢复方法现在还提供了可选自拍视频来验证您的身份。
虽然Meta声称新的中心将使用户更容易，但仅仅是移动设置和帮助的位置就可能导致混淆。多年来，Meta经常重新定位关键区域，如其账户设置、数据管理工具、 和 隐私 功能，表面上是为了让用户更容易。但不断的变化也意味着用户无法记住在应用中找到东西的位置，因为它们往往不在以前的位置，各种菜单和导航也发生了变化。
