Salesforce公司今天宣布了推出新的深度可观测性工具，以应对在部署后对人工智能代理进行管理和维护的日益增长的需求。

这些新功能被整合在Agentforce 360平台中，这是一个企业级解决方案，将代理嵌入到公司提供的几乎每个应用程序中。通过Agentforce 360，公司可以启动AI代理舰队，与人类协作或彼此沟通以完成任务。

此次发布是Salesforce持续发展的一个部分，旨在为企业提供所需的工具，以在更大规模上构建、部署和管理代理。

“随着AI采用的加速，企业面临的最大挑战将不再是构建组织的第一个代理，而是如何最好地管理一支正在做出真实商业决策的代理舰队，”Salesforce AI的执行副总裁兼总经理Adam Evans表示。

根据Salesforce的说法，对代理工作流和AI代理活动的可见性变得越来越重要。自主AI系统在几乎没有人类监督的情况下运行，而更多公司将它们整合到关键工作流中。公司指出企业采用率增加了282%，这一数据来自其最近的AI影响报告。

“你无法扩展你看不到的东西，”Evans说。

新的可观测性平台解决了三个主要领域：精炼、可追溯性和可靠性。

作为工具的基础，Agentforce 360现在包括一个新的会话追踪数据模型，记录每次交互，包括用户输入、代理响应、推理步骤、大型语言模型调用和护栏检查。这与MuleSoft Agent Fabric配对，这是一个新的集中能力，用于注册、编排、管理和观察组织中的每个代理。

通过深度分析，用户可以跟踪代理的使用和效果，检查关键绩效指标的趋势，并通过对话流的洞察来揭示效率提升。团队可以通过将相似请求分组来揭示模式，并通过检查可能影响代理沟通或采取行动的配置细节来优化性能。

大规模健康监控提供近实时的指标，并持续更新仪表板。通过持续监控，可以在潜在问题影响性能或导致错误之前发现它们。

为客户带来可观测性

新Agentforce 360可观测性工具的试点客户报告称，获得了更深入的数据访问、对已部署代理的改进治理，以及通过开放通常被视为黑箱的内容来优化自主工作流的能力。

在今天的发布之前，Salesforce与1-800Accountant、Hotel Engine Inc.和Nexo Inc.等公司一起试用了新工具。

Hotel Engine每年处理超过53万次客户咨询。旅游体验公司的客户体验和运营副总裁Demetri Salvaggio透露，平台提供的洞察不仅提供了任务是否成功完成的可见性，还提供了AI本身如何做出决策的可见性。

“可观测性是将AI从工具转变为值得信赖的、不断改进的队友的基础，”Salvaggio说。

Salesforce表示，代理分析和优化功能现已在公司集中的Agentforce 360仪表板Agentforce Studio中提供。健康监控将在2026年春季普遍可用。