Microsoft 现在正面临来自澳大利亚竞争监管机构澳大利亚竞争和消费者委员会 （ACCC） 的法律挑战，该挑战涉及与将其 Copilot AI 助手集成到 Microsoft 365 消费者套件中的定价策略。

该诉讼向联邦法院提起，指控这家科技巨头通过有效隐瞒廉价的非人工智能订阅选项，误导了大约 270 万个人和家庭计划订阅者，迫使消费者支付高达 45% 的涨价费用。此案作为大型科技公司如何将其新无处不在的生成式人工智能服务货币化的首批重大监管测试之一，受到全球密切关注。

ACCC 的投诉集中在其所谓的故意“选择架构”行为上，旨在引导用户获得更高的收入来源。继 2024 年 10 月推出 Copilot 后，Microsoft 的沟通（主要通过两封电子邮件和一篇博客文章）通知自动续订客户，他们的 Microsoft 365 个人计划的年费将从 109 澳元跃升至 159 澳元，家庭计划的年费将从 139 澳元跃升至 179 澳元。监管机构声称，这些公告未能披露“经典”计划的持续可用性，该计划保留了原始功能和定价，但没有 Copilot 附加组件。

关键指控是，只有在消费者开始取消订阅的艰巨过程后，才向消费者提供更便宜的非人工智能选项，ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 （Gina Cass-Gottlieb） 将这一策略描述为经过深思熟虑的遗漏。ACCC 认为这种数字设计选择隐瞒了重要信息，明显违反了澳大利亚消费者法。对于像 Microsoft 365 这样捆绑了 Word 和 Excel 等基本应用程序的基础产品，许多消费者的财务计算会倾向于接受更高的价格，而不是完全取消服务的专业和个人干扰。该行动表明，Microsoft 利用该产品的近乎实用的状态为一项新功能榨取溢价，而其很大一部分用户群可能既不需要也不积极使用。

价格上涨（个人计划上涨 45%，家庭计划上涨 29%）代表了 Microsoft 蓬勃发展的消费者细分市场的收入自动增加，截至上一份报告，该细分市场的订阅者超过 8000 万。Copilot 的成功追加销售，即使是对其中一小部分用户，也能转化为数亿美元的年化经常性收入 （ARR）。

针对 Microsoft Australia 及其美国母公司的诉讼延续了 ACCC 在数字平台问责制方面的激进立场，此前此前曾对谷歌和 Meta 等公司采取行动。如果 ACCC 胜诉，经济处罚可能会很高，根据澳大利亚法律，每次违规的最高罚款可能达到 5000 万澳元或与所谓利益挂钩的公司营业额的一定比例，以较高者为准。

除此之外，成功的起诉将为对 GenAI 捆绑的监管监督树立一个强有力的国际先例。当主导平台引入高价值、高成本功能时，预计该案将迫使司法界定激进但合法的产品追加销售和误导性行为之间的界限。