Salesforce公司今天宣布对其Slack平台进行重大更新，将其转变为一个统一的对话界面，使人工智能代理更贴近人们的工作环境。

此次更新通过AI将核心Salesforce应用程序直接集成到Slack中，如Tableau Next、Agentforce销售以及IT和HR服务，将客户关系管理与对话功能结合在一起。Slack的两项重要升级引入了全新的Slackbot，用于个性化支持和企业搜索，后者利用自然语言检索公司知识。

“通过将Slack转变为Salesforce的对话界面，我们为每位员工提供了一个值得信赖的、统一的AI和代理之家，彻底改变了工作的完成方式，”Slack首席执行官Denise Dresser表示。

作为新推出的Agentforce 360的一部分，能够直接访问CRM数据的AI代理现已嵌入Slack中，将用户与Salesforce连接。员工可以像与其他团队成员交流一样“对话”他们的数据和平台，并接收对话式或结构化的信息，或请求AI代理代表他们采取行动。

一个名为Channel Expert的新本地Agentforce代理也在Slack中推出。它在任何对话中提供始终在线的专业知识，利用实时搜索和用户提供的内容来提供最新的常见问题答案。当它无法回答时，它会标记可以介入的团队成员以完成循环。

Slackbot和企业搜索为团队带来信息

Slackbot被重新设计为团队的个性化AI助手，能够访问Slack对话、文件和企业背景的广泛信息，以调整其响应以匹配团队的节奏。随着时间的推移，Slackbot将学习用户的偏好和工作风格，利用这些信息提供与人们工作方式相匹配的信息和见解。

公司表示，这将使Slackbot能够提供量身定制的个人需求支持，总结线程以提取用户经常寻找的关键信息，并为起草更新和组织项目提供更自然的帮助。

“Slackbot向我们展示了生产力的下一个时代：AI作为每位员工的个人助手一起工作，”Salesforce技术高级副总裁Andy White说。“对于Salesforce来说，这意味着我们的团队可以减少拼凑工作的精力，而有更多的时间为我们的客户创造价值。”

现在可以通过搜索栏在Slack中访问，企业搜索使用自然语言问题连接到公司所有知识。Salesforce宣布即将推出的第三方服务连接器，包括Google LLC的Gmail、Microsoft Corp.的Outlook、Dropbox Inc.和Notion Labs Inc.——随着内部系统的自定义连接器的添加——用户可以通过一次搜索安全地访问公司知识。

将第三方代理连接到Slack

因为Slack是团队协作和汇集工作语言的地方，Salesforce表示，它为AI代理提供了丰富的数据，最丰富的背景来自对话。

为了支持第三方在此客户拥有和控制的对话数据上构建，Salesforce创建了标准化连接器，包括一个新的实时搜索应用程序编程接口和模型上下文协议服务器。

“[我们]意识到Slack是完美的AI代理平台，”Vercel公司首席执行官Guillermo Rauch说。Slack的平台为我们提供了完美的基础，我们的代理不像工具——它们更像是团队成员。”

许多公司已经在这些新功能上进行构建，包括Vercel、Google、OpenAI、Anthropic PBC、Perplexity AI Inc.和Cursor。通过访问这些API和工具，他们可以安全地利用Slack的对话数据来构建更智能的代理，连接并理解团队协作。