Signals是一家专注于构建人工智能驱动的云员工平台的初创公司，今天正式推出，旨在帮助企业自动化销售、市场营销、客户服务和人力资源的客户互动。

该公司的平台可以部署基于云的“AI员工”，这些AI代理可以立即投入使用，轻松集成到企业系统中，并理解业务背景。

“它预先训练了超过十亿次的销售对话，”Signals的创始人兼首席执行官Dave Elkington在接受SiliconANGLE采访时表示。“这使我们能够提供为特定用例准备好的代理，无论是安排预约、解决问题还是扩展账户。”

例如，Elkington解释说，如果有人打电话预约脊椎按摩师或牙科诊所，公司有超过1.5亿个成功协助的案例。AI员工可以通过电话、电子邮件、聊天短信和社交媒体等多种沟通渠道运作，使组织能够在任何地方与客户互动。

Signals的AI代理可以与公司内部的每个数据池集成，并能够深入访问客户关系管理、企业资源规划系统（如Oracle）以及来自网络的行为数据，使代理能够非常了解情况。

“所有这些数据都是信号，”Elkington解释道，并补充说这也是公司名称的由来。“作为员工，我们应该知道这些信息，但单个工具无法做到这一点。我们的代理可以。”

这些代理可以全天候在线，不会休息。它们能够通过电子邮件和电话进行外展或跟进，从而增强销售和市场营销团队的工作。这使得它们成为希望与客户保持良好关系或吸引潜在客户的公司的重要资源。

“Signals的AI云员工将我们的入站潜在客户跟进表现提高了23%，比我们之前的流程安排了更多的会议，”Kustomer LLC的首席营销官Gabe Larsen说，这是一家AI驱动的客户服务平台。“通过重新想象可能性，我们的销售管道增加了33%。Signals不仅为我们节省了数千美元的成本，还帮助我们解锁了一个更快、更智能、始终在线的收入引擎。”

Signals的代理还可以拨打外部电话，并以令人惊讶的自然方式交流。当他们打电话时，会告知对方他们是来自Signals的“AI代理”或使用它的客户，并说明他们打电话的原因。他们可以回答问题、查找和更新信息、为活动注册等。

在一个案例中，Elkington回忆说，一个代理打电话给接待员跟进电子邮件，并要求与某人通话。接待员不确定那个人是否在公司工作，问AI是否可以等待。代理回答说：“慢慢来，我可以等一会儿。我只是个AI，不着急。”

Elkington认为使公司在市场上脱颖而出的是，Signals的代理从每次互动中学习。AI设计为通过强化学习从每次对话中不断学习和改进。

就像与人交谈一样，“此通话将被录音用于培训目的”，一个子AI会监听通话并评估结果是否成功。如果对话进行得不太好，系统会自动调整指令以改进未来的响应。

尽管公司今天才正式推出，Signals已经实现盈利，并在超过65个组织中部署了数百个AI云员工。

“通常，当公司部署AI代理时，它是非常具体的：一个电子邮件代理、一个聊天代理、一个语音代理。我们有非常不同的想法，”Elkington说。“在我们这里，你创建一个拥有公司文化、历史和技术栈访问权限的员工。它学习、进化，并以客户的方式与他们交流。”