「神策客景」全面升级,懂客户,更懂你

2019年12月27日 由 TGS 发表 908380 0
积淀、减法、聚焦、打磨、成型、迭代,基于行为数据的客户全生命周期管理分析平台——神策客景(Sensors Journey)迎来再次升级。全方位赋能企业建立以数据驱动为基础的全生命周期客户价值服务体系,让企业更懂客户。
TO B 企业与 TO C 企业存在本质的不同,企业服务的本质在于:了解客户的真实业务诉求,并为其提供对症下药的优质产品与服务,帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。而深谙此本质的企业,会从客户角度去重构整体业务,基于数据驱动深入挖掘并及时满足企业不断发展中的未知需求。
目前,企业的市场和销售的两级火箭均可在神策分析中进行多维细粒度且系统的应用实践,而神策客景承载着第三支火箭的分析与管理,具体来说:
客户全生命周期洞察与把控;

可控成本下的满意交付及投入产出比优化;

助力服务效率及质量双升级;

实时掌控用户使用深度,促进用户的沉浸度;

主动预警风险,聚焦核心事项,高效执行;

辨别客户健康度,及时发现机会。

相比传统客户管理软件,神策客景对于客户全生命周期的监测与调控的全面性与系统性实现跨越式升级,为企业的管理者和业务人员打开“上帝视角”,将客户的行为状态和数据表现,结合到整个服务阶段中。
神策客景将客户的全貌信息进行完整呈现,为业务人员提供可视化客户全貌面板,直观实时洞悉客户现状。具体来说,神策客景可实现: 行为+业务数据,更准确地表现客户使用现状。
神策客景帮企业更好的把控部署交付过程中的风险,当交付工作发生延期时,则发出预警信号,帮助企业尽早了解风险程度与原因、提前采取预控对策,实现风险逆转。
企业在构建完整的客户成功管理循环体系中,方法论的传递和准确执行是最为重要的一环。数据驱动赋予神策客景的“主动思考”的能力,通过自动任务的制定与触发,对不同阶段、不同类型的客户全面实现最有效的服务。神策客景支持两级条件嵌套,灵活配置任务触发器,此外,任务触发条件丰富多元,包括基本信息、动态指标、关联业务信息等,可实现多任务的组合配置,且支持实时配置秒级应用。
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