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微软服务帮助医疗机构开发和部署虚拟健康助手
2019年03月21日 由 浮生 发表
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在美国，每年都有数千万的成年人被要求联系Quest Diagnostics，寻求与医疗保健相关的服务。在当今有越来越多的自助医疗保健行业兴起，诸如去哪里、什么时候去、事先做什么等细节通常由患者自己决定。
“他们真的在学习如何推动他们的医疗经验，但是存在很多问题，”Jason O 'Meara是北卡罗莱纳州卡里市Quest Diagnostics的高级架构主管，他说。“为了找到问题的答案，”“如果可以通过机器人更直接地得到答案，许多人就不想再浏览网站了。”
Quest Diagnostics最近使用Microsoft Healthcare Bot服务预览构建并部署了一个机器人，该服务可帮助在呼叫中心时间访问Quest Diagnostics网站的人找到测试位置，安排预约并获得非医疗问题的答案，例如是否要快抽血或什么时候结果。如果机器人不能回答一个问题，或者用户感到沮丧，机器人会将用户连同对话内容转移给一个能提供帮助的人，所有这些都不需要用户拿起电话。
微软周四宣布微软医疗保健机器人服务现在通常可以在Azure Marketplace中使用。云服务包括开箱即用的医疗智能，比如对复杂医疗问题进行分类的能力，以及一组预先构建的服务，包括切换功能和症状检查器。客户可以扩展和定制机器人，以解决他们特有的业务问题。内置的隐私控制包括机器人学习和适应用户偏好的能力，以及用户向机器人询问他们对自己的了解和要求被遗忘的能力。
“你不必从零开始，”微软以色列医疗主管哈达斯•比特兰(Hadas Bitran)表示。“它拥有医疗保健方面的知识，比如症状检查器和有关病情、药物和程序的信息。它拥有经过训练的语言模型来理解医疗术语。它能理解你是在抱怨，还是在询问你应该看什么医生，或是在考虑药物的副作用。”
“虚拟助理永远不会取代医疗专业人员，”哈达斯•比特兰(Hadas Bitran)说，”用微软医疗机器人服务构建的机器人不会做出诊断或提供治疗。“那不是他们的目的。虚拟助理只是有助于减轻医疗系统的负担，帮助医疗专业人员优化他们的时间。”
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