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微软服务帮助医疗机构开发和部署虚拟健康助手

微软服务帮助医疗机构开发和部署虚拟健康助手

在美国,每年都有数千万的成年人被要求联系Quest Diagnostics,寻求与医疗保健相关的服务。在当今有越来越多的自助医疗保健行业兴起,诸如去哪里、什么时候去、事先做什么等细节通常由患者自己决定。

“他们真的在学习如何推动他们的医疗经验,但是存在很多问题,”Jason O ‘Meara是北卡罗莱纳州卡里市Quest Diagnostics的高级架构主管,他说。“为了找到问题的答案,”“如果可以通过机器人更直接地得到答案,许多人就不想再浏览网站了。”

Quest Diagnostics最近使用Microsoft Healthcare Bot服务预览构建并部署了一个机器人,该服务可帮助在呼叫中心时间访问Quest Diagnostics网站的人找到测试位置,安排预约并获得非医疗问题的答案,例如是否要快抽血或什么时候结果。如果机器人不能回答一个问题,或者用户感到沮丧,机器人会将用户连同对话内容转移给一个能提供帮助的人,所有这些都不需要用户拿起电话。

微软周四宣布微软医疗保健机器人服务现在通常可以在Azure Marketplace中使用。云服务包括开箱即用的医疗智能,比如对复杂医疗问题进行分类的能力,以及一组预先构建的服务,包括切换功能和症状检查器。客户可以扩展和定制机器人,以解决他们特有的业务问题。内置的隐私控制包括机器人学习和适应用户偏好的能力,以及用户向机器人询问他们对自己的了解和要求被遗忘的能力。

“你不必从零开始,”微软以色列医疗主管哈达斯•比特兰(Hadas Bitran)表示。“它拥有医疗保健方面的知识,比如症状检查器和有关病情、药物和程序的信息。它拥有经过训练的语言模型来理解医疗术语。它能理解你是在抱怨,还是在询问你应该看什么医生,或是在考虑药物的副作用。”

“虚拟助理永远不会取代医疗专业人员,”哈达斯•比特兰(Hadas Bitran)说,”用微软医疗机器人服务构建的机器人不会做出诊断或提供治疗。“那不是他们的目的。虚拟助理只是有助于减轻医疗系统的负担,帮助医疗专业人员优化他们的时间。”

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