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人工智能时代 怎样用语音来提升用户体验？
2017年12月05日 由 nanan 发表
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在从数字时代向智能时代过度中，品牌有更多机会向消费者展现更加人性化的一面，但企业是否已经准备好把客户关系提升到一个新的水平呢？
近日，Paulo Melchiori参加了于硅谷举行的首席数字官论坛（CDX|Chief Digital Officer Forum），参与了以“声音的力量”为主题的讨论会，下面是对讨论的一些总结（略有删减）：
如何用语音提升用户体验？
在过去十年中，数字界面是用户与产品互动的主要方式，图形用户界面是完成数字化服务的关键。现在我们正在从数字时代走向智能时代，从图形用户界面走向语音用户界面。在数字化的世界，用户必须自己去执行所有的想法，如果技术足够智能化呢？产品将更了解用户及他们的需求，并通过AI来主动提供智能服务，这样期望就会升高。
对话式交互界面与UX/UI相比如何？
对话式交互界面相当于创新版“UX / UI PLUS”。在构建对话界面时，可以引入许多创造性思维。对营销人员来说，品牌角色的定义至关重要，它决定了这个品牌与用户的沟通方式，这一点通常是通过市场营销来实现的。而有了语音界面，品牌的个性就可以更真实的展现。
无缝UI的最佳案例
Uber 、达美乐的披萨、1–800-flowers（美国网络花店）是我比较喜欢的应用，但它们都是单向的孤立的应用程序。你可以说“Alexa，用 Uber 帮我叫车”，但是你不能说“Alexa，请帮我安排 Angela 的生日派对”。我相信不久的将来，这些助手将能够连接其他应用程序，如联系人，以提供更好的服务。
AI时代的新规则
企业需要在内部将三件事融合在一起：品牌、数据和人工智能。他们需要定义非常清晰的品牌角色，通过运营连接来自每个触点的客户数据，并用多种形式的人工智能将它们结合在一起。
品牌、数据和人工智能结合在一起将是提供优质客户体验的关键。
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